Comment fonctionne la requalification du Bot ?

La requalification permet au Bot de ne pas reposer une question dont il connaît déjà la réponse pour ce visiteur. Résultat : un parcours plus court, et des participants déjà connus qu'on ne relance pas avec des informations qu'ils ont déjà données.

Quand le Bot s'apprête à poser une question, il vérifie d'abord s'il connaît déjà la réponse pour ce visiteur. Si c'est le cas, la question est passée en silence : ni la question ni la réponse ne s'affichent, et le Bot enchaîne directement sur la suite. Pour le visiteur, c'est totalement transparent.

La réponse connue est quand même enregistrée dans votre connaissance client : le contact du participant se remplit dans Audience comme s'il avait répondu. En revanche, une question passée ne rapporte aucun point ni aucun gain au joueur.

C'est la base d'une qualification progressive de votre audience : chaque nouvelle campagne ne demande que ce qui manque, et vos participants fidèles profitent d'un parcours toujours plus fluide.

Si vous débutez avec le Bot, consultez d'abord notre article Comment créer et paramétrer mon Bot ?

Chaque question du Bot alimente un attribut du contact : prénom, nom, date de naissance, code postal, téléphone… Ce sont les attributs que vous retrouvez sur les contacts dans Audience. C'est par cet attribut que le Bot reconnaît une réponse déjà connue, pas par le libellé de la question.

Conséquence directe : à l'intérieur d'un même workspace, la connaissance client est partagée entre tous les bots, tous les jeux et la Fanzone. Un joueur qui a donné son prénom dans un premier jeu ne se le verra pas redemander par le bot d'un autre jeu du même workspace, même si les deux questions sont formulées différemment, du moment qu'elles visent le même attribut.

L'information « déjà connue » peut venir de deux sources :

En revanche, rien ne circule d'un workspace à l'autre. Un joueur qui a donné ses informations sur un workspace reste un parfait inconnu sur un autre workspace, même s'il se connecte avec le même compte : toutes les questions lui seront posées. C'est vrai aussi pour les consentements.

Une question n'est passée que si toutes les conditions sont réunies : elle vise le même attribut du contact, la valeur connue est exploitable (non vide, dans un format valide), le réglage Toujours reposer cette question est désactivé et on reste sur le même workspace. S'il manque une seule condition, la question est posée.

Une question d'opt-in peut proposer plusieurs cases à cocher, chacune reliée à un consentement de votre workspace : par exemple « Newsletter » et « Offres partenaires ». Le Bot ne sait pas afficher une moitié de question : elle n'est passée que si le joueur a déjà donné tous les consentements qu'elle propose. S'il en manque un seul, la question est reposée en entier.

Deux règles à connaître :

Pour revoir la création de ces questions, consultez notre article Comment créer et collecter des opt-in ?

Vous gardez toujours la main. Chaque question concernée dispose d'un réglage dédié dans l'éditeur du Bot :

Une fois activé, le Bot repose la question à chaque passage, même s'il connaît déjà la réponse. C'est le bon outil pour re-qualifier une donnée qui change : des préférences, des consentements à rafraîchir, une information à confirmer à chaque campagne.

Le réglage se pose question par question, pas globalement sur le Bot, et il est désactivé par défaut.

Dans certains cas, le Bot pose une question alors qu'il connaît déjà la réponse :

Bon à savoir : quand un joueur se connecte en cours de parcours, le Bot rejoue à l'écran les réponses qu'il vient de donner, déjà remplies. C'est le fonctionnement normal de la reprise de visite, pas un défaut : dès ses passages suivants, ces questions seront passées en silence.

À l'inverse, une question peut ne pas s'afficher pour des raisons sans lien avec la requalification : un branchement conditionnel qui oriente le visiteur sur un autre chemin, ou le bouton ignorer quand vous l'avez activé et que le visiteur choisit de l'utiliser.

Utilisez les mêmes attributs de contact dans tous les jeux de votre workspace. Un joueur qui a déjà donné son prénom, son code postal et son numéro de téléphone dans une première campagne n'aura plus à les ressaisir dans les suivantes : seul son email lui sera présenté, prérempli, pour validation.

Ajoutez de nouvelles questions au fil de vos expériences : les questions déjà connues sont passées en silence et chaque campagne ne demande que ce qui manque. Votre base se qualifie progressivement, sans friction pour les participants.

Activez Toujours reposer cette question sur votre question d'opt-in : le Bot la reposera à chaque passage, même si le consentement a déjà été donné.

Utilisez deux workspaces distincts : la connaissance client ne circule jamais d'un workspace à l'autre. Chaque marque conserve une base totalement indépendante, consentements compris.

La requalification permet au Bot de ne pas reposer une question dont il connaît déjà la réponse pour ce visiteur. La question est passée en silence, le parcours est plus court, et la réponse connue est quand même enregistrée dans le contact du participant dans Audience.

Si le Bot connaît déjà la réponse pour ce visiteur, grâce à une participation précédente sur le même appareil ou à son compte s'il est connecté, la question est passée en silence. Pour la poser à chaque fois, activez le réglage Toujours reposer cette question dans l'éditeur du Bot.

Ouvrez la question dans l'éditeur du Bot, activez le réglage Toujours reposer cette question, puis publiez votre Bot. Le réglage se pose question par question et il est désactivé par défaut.

Oui, à l'intérieur d'un même workspace. La connaissance client est partagée entre tous les bots, tous les jeux et la Fanzone du workspace : une réponse donnée dans un jeu profite aux autres, du moment que les questions visent le même attribut du contact.

Non, jamais. La connaissance client est propre à chaque workspace : sur un autre workspace, même un joueur connecté avec le même compte est traité comme un inconnu, et toutes les questions lui sont posées.

Non. L'email n'est jamais passé en silence : quand il est connu, le champ est prérempli et le visiteur n'a qu'à valider.

Non. La réponse connue enrichit le contact dans Audience, mais elle ne crée aucun point, aucun gain ni aucune participation supplémentaire. Vos classements restent fiables quand un joueur refait le parcours.

La requalification est toujours désactivée dans la prévisualisation, pour que vous puissiez vérifier l'intégralité de votre parcours. Testez votre expérience en conditions réelles pour observer les questions passées en silence.

Tant qu'il ne se connecte pas, un visiteur est reconnu grâce à l'appareil qu'il utilise. Si une autre personne utilise le même navigateur sans se connecter, le Bot peut donc passer des questions avec les réponses du visiteur précédent. C'est le fonctionnement normal de la reconnaissance par appareil.