Audience & CRM
Explorer votre Audience : le CRM de Fastory
Découvrez le CRM Audience de Fastory : contacts collectés, recherche, filtres, fiches participants et segments sauvegardés pour exploiter vos données.
Chaque jeu, campagne ou expérience Fanzone que vous lancez collecte des données précieuses sur vos participants. La page Audience centralise tout : c'est le CRM natif de Fastory, pensé pour retrouver, filtrer et exploiter vos contacts sans outil externe.
À quoi ça sert ?
La page Audience regroupe tous les visiteurs qui ont interagi avec vos expériences : jeux, quiz, instants gagnants, bots de qualification, Fanzone. Pour chaque contact, vous retrouvez son identité, ses opt-ins, ses réponses aux questions du bot et l'historique de ses participations.
Elle vous permet de répondre à des questions concrètes : qui a participé à ma dernière campagne ? Combien de contacts ont accepté ma newsletter ? Quels fans ont pronostiqué sur mon Bracket ? Quelles données mon bot a-t-il collectées ?
Vous pouvez ensuite activer cette audience : export CSV, synchronisation automatique vers votre serveur, relances marketing ou analyse dans vos propres outils.
Accéder à la fonctionnalité
- Connectez-vous à votre workspace Fastory.
- Cliquez sur Audience dans le menu de navigation.
- Deux onglets s'affichent : Utilisateurs et Segments.
La page Audience nécessite l'addon Audience. La création de segments personnalisés nécessite l'addon Audience : Segments. L'accès dépend aussi de votre rôle dans le workspace : contactez votre administrateur si la page vous est refusée.
Fonctionnalités principales
L'onglet Utilisateurs : tous vos contacts en un tableau
L'onglet Utilisateurs affiche automatiquement le segment Tous les utilisateurs de votre workspace, avec le nombre total de contacts en haut de page.
Le tableau se lit colonne par colonne :
Colonne | Ce qu'elle affiche |
Profil | Le pourcentage de complétion du profil par rapport aux colonnes affichées |
Dernière Participation | La date et l'heure de la dernière activité du contact |
Attributs | Les réponses collectées : email, prénom, nom, téléphone, questions personnalisées du bot |
Opt-ins | Une coche si le contact a accepté l'opt-in, une croix sinon |
UTMs | La source, le medium, la campagne ou le contenu d'où vient le contact |
Scores aux jeux | Les scores obtenus jeu par jeu : quiz, concours de vote, jeu de course, etc. |
Fanzone connecté | Indique si le contact s'est connecté avec un compte Fanzone |
L'onglet Segments : Créer des segments sauvegardés
Rechercher et filtrer vos contacts
Plusieurs outils se combinent pour cibler précisément :
- La barre Rechercher filtre les contacts sur leur valeur, par exemple un email ou un prénom.
- Le sélecteur de dates limite la vue à une période : dernière heure, aujourd'hui, hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, ce mois-ci, ou une période personnalisée.
- Le filtre Attributs affiche uniquement les contacts qui possèdent l'attribut ou l'opt-in sélectionné, par exemple tous les contacts avec un email.
- Les colonnes UTM proposent leur propre filtre pour isoler une source ou une campagne précise.
Choisir les colonnes affichées
Cliquez sur le bouton de réglage des colonnes pour ouvrir la fenêtre Choisissez les colonnes à afficher. Vous y activez ou désactivez :
- les Attributs (email, prénom, questions personnalisées du bot...) ;
- les Opt-ins ;
- les Scores aux jeux, jeu par jeu ;
- les UTMs ;
- le User agent (navigateur et appareil utilisés).
Le bouton Régénérer les colonnes recalcule les colonnes disponibles, utile si vous venez d'ajouter une question à votre bot. Le bouton Rafraîchir recharge les données du tableau.
Consulter une fiche participant
Cliquez sur un contact dans la colonne Utilisateur pour ouvrir sa fiche. Elle contient deux onglets :
- Infos : identité du contact (prénom, nom, pseudo, email), ses opt-ins et l'ensemble de ses attributs. Vous pouvez corriger les champs d'identité puis cliquer sur Enregistrer. Le bouton Supprimer ce contact efface définitivement le contact et toutes ses données.
- Jeux : l'historique complet des participations, jeu par jeu, avec la date, le score, les réponses au quiz, les votes ou les participations selfie selon le type de jeu.
Comment créer des segments ?
Un segment est un filtre enregistré que vous réutilisez pour vos analyses et vos exports. Depuis l'onglet Segments :
- Cliquez sur Segment en haut à droite.
- Donnez un titre au segment dans la fenêtre Créez un nouveau segment.
- Choisissez les Expériences et les Bots à inclure. Par défaut, toutes les expériences et tous les bots liés sont pris en compte.
- Cliquez sur Créer.
La combinaison des filtres change la population du segment :
- une expérience seule remonte tous ses participants ;
- un bot seul remonte toutes les personnes ayant rempli au moins une information dans ce bot ;
- une expérience et un bot remontent uniquement les personnes qui ont participé au jeu et rempli le bot.
Segments Fanzone : Predictor, Bracket, 11 de départ
Si votre workspace dispose d'expériences sportives ou d'instants gagnants Fanzone (Predictor, Bracket, 11 de départ, roue de la fortune...), un sélecteur de type de segment apparaît dans la fenêtre de création. Choisissez Fanzone puis sélectionnez les composants concernés : vous obtenez un segment contenant uniquement les fans ayant joué à ces expériences, avec leurs pronostics visibles dans les colonnes du tableau.
Chaque segment du tableau Segments affiche son nom, ses expériences, ses bots, son nombre d'utilisateurs et sa dernière mise à jour. Vous pouvez éditer ou supprimer un segment à tout moment : la suppression d'un segment ne supprime pas les contacts, seulement le filtre enregistré.
Bonnes pratiques
- Créez un segment par campagne dès son lancement : vous suivrez la collecte en temps réel et l'export de fin de campagne sera prêt.
- Affichez uniquement les colonnes utiles à votre analyse : le tableau reste lisible et la colonne Profil reflète mieux la qualité réelle de vos données.
- Utilisez le filtre Attributs avec l'attribut email avant un export destiné à votre outil d'emailing : vous n'exportez que des contacts joignables.
- Vérifiez les opt-ins avant toute campagne de communication : seuls les contacts ayant coché l'opt-in correspondant peuvent être sollicités.
- Nommez vos segments de façon explicite, par exemple « Quiz rentrée 2026 + bot newsletter », pour vous y retrouver au fil des campagnes.
Cas d'usage concrets
Si vous voulez récupérer les emails collectés pendant un jeu concours, créez un segment dédié
Créez un segment avec l'expérience du jeu et le bot de qualification, filtrez sur l'attribut email, puis exportez le résultat en CSV pour votre outil CRM.
Si vous voulez identifier vos fans les plus engagés, combinez plusieurs expériences
Créez un segment couvrant toutes les expériences de la saison et affichez les colonnes Scores aux jeux : les contacts présents sur plusieurs jeux avec de bons scores sont vos meilleurs candidats pour une opération de fidélisation.
Si vous voulez mesurer l'impact d'un canal d'acquisition, filtrez par UTM
Affichez les colonnes UTM et filtrez sur la source ou la campagne concernée : vous voyez immédiatement combien de contacts ce canal a générés et leur niveau de qualification.
FAQ
Où retrouver les contacts collectés par mes jeux et expériences Fastory ?
Tous les contacts sont centralisés dans la page Audience de votre workspace, onglet Utilisateurs. Chaque personne ayant participé à un jeu, rempli un bot ou interagi avec une expérience Fanzone y apparaît avec ses données, ses opt-ins et son historique de participations.
Comment créer un segment dans la page Audience de Fastory ?
Depuis l'onglet Segments, cliquez sur Segment, donnez un nom, puis choisissez les expériences et les bots à inclure. Le segment enregistre ce filtre et se met à jour automatiquement à mesure que de nouveaux participants arrivent.
Comment voir les réponses d'un participant à mon bot ou à mon quiz ?
Cliquez sur le contact dans le tableau Audience pour ouvrir sa fiche. L'onglet Infos affiche ses attributs et réponses au bot, l'onglet Jeux détaille chacune de ses participations avec les réponses, scores et votes associés.
Puis-je filtrer mon Audience Fastory sur les participants d'un Bracket ou d'un Predictor ?
Oui, si votre workspace dispose des expériences sportives Fanzone. Lors de la création d'un segment, choisissez le type Fanzone puis sélectionnez les composants concernés (Bracket, Predictor, 11 de départ...). Le segment ne contiendra que les fans ayant joué à ces expériences.
Pourquoi certains contacts ont-ils un profil complété à moins de 100 % ?
La colonne Profil compare les attributs renseignés par le contact aux colonnes que vous affichez. Un contact qui a joué sans remplir le bot, ou qui a abandonné le formulaire en cours, aura un profil partiellement complété. C'est un bon indicateur de la qualité de votre collecte.
La page Audience est-elle incluse dans mon abonnement Fastory ?
La page Audience est liée à l'addon Audience et la création de segments personnalisés à l'addon Audience : Segments. Si la page affiche un écran de présentation au lieu de vos contacts, rapprochez-vous de votre interlocuteur Fastory pour activer l'addon.