Comment collecter des médias utilisateurs dans le bot ? – Fastory

Lorsque vous intégrez un bot conversationnel dans une expérience Fastory, vous pouvez activer la fonctionnalité Import de médias. Elle permet à vos participants d'envoyer une photo, une vidéo ou un fichier audio directement dans la conversation, que vous pourrez ensuite récupérer depuis votre compte.

À quoi ça sert ?

L'import de médias vous permet de récupérer des fichiers uploadés par les participants au cours de leur parcours dans le bot. C'est particulièrement utile lorsque vous demandez une preuve pour valider une participation à un jeu-concours, par exemple un ticket de caisse pour justifier un achat.

Avant de configurer cette option, si vous souhaitez revoir les bases de la création d'un bot, consultez notre article Comment créer et paramétrer mon bot ?

Configurer l'import de médias

Pour demander à vos utilisateurs d'envoyer un média, ajoutez le message correspondant dans le paramétrage de votre bot :

Cliquez sur Ajoutez un message.

Dans le menu déroulant, sélectionnez Import de médias.

Personnalisez le message qui s'affiche ainsi que la réponse instantanée envoyée à l'utilisateur, comme pour les autres messages du bot.

Comportement côté participant

Lorsque l'utilisateur arrive au message lui demandant d'envoyer un média, qu'il s'agisse d'une preuve d'achat ou d'un autre fichier, il peut l'importer de la façon suivante :

Il clique sur le bouton Photo.

Il peut ensuite prendre une photo à l'aide de l'appareil photo de son mobile en cliquant sur le bouton de gauche, ou importer une photo de sa galerie en cliquant sur le bouton de droite.

Formats et tailles acceptés

Types de médias autorisés :

images : JPEG, PNG, GIF animé

vidéos : mp4, webm

audios : mp3, wav, x-wave, mpeg

Les fichiers au format zip ne sont pas autorisés.

Poids et taille maximum :

images : 8 MB et 2000 px de largeur et de hauteur

vidéos : 25 MB

audios : 25 MB

Récupérer les médias uploadés

Une fois que les participants ont uploadé leurs fichiers, vous pouvez les récupérer depuis votre compte Fastory :

Depuis votre workspace, allez dans la page Audience.

Sélectionnez le bot concerné dans le filtre Bots.

Cliquez sur Exporter.

Exportez le fichier CSV.

Une fois l'export effectué, vous pourrez consulter les médias uploadés directement dans votre fichier CSV.

Bonnes pratiques

Indiquez clairement dans le message ce que vous attendez du participant (par exemple, une photo lisible du ticket de caisse) pour limiter les envois inexploitables.

Rappelez le type de média attendu, photo, vidéo ou audio, afin d'éviter les erreurs de format.

Vérifiez que le fichier demandé respecte les limites de poids et de taille avant de lancer votre expérience.

Personnalisez la réponse instantanée pour rassurer l'utilisateur une fois son média envoyé.

Cas d'usage concrets

Si vous voulez valider un achat

Demandez une photo du ticket de caisse via l'import de médias, puis récupérez l'ensemble des preuves depuis la page Audience pour valider les participations à votre jeu-concours.

Si vous voulez collecter du contenu créatif

Invitez vos participants à envoyer une photo ou une vidéo dans le cadre d'un concours créatif, puis exportez les fichiers pour sélectionner vos gagnants ou réutiliser les contenus.

Si vous voulez recueillir un témoignage audio

Activez l'import de médias pour permettre aux participants d'enregistrer un message audio, dans la limite de 25 MB, et retrouvez-le dans votre export CSV.

FAQ

Le format ZIP est-il accepté pour l'import de médias dans le bot Fastory ?

Non. Les fichiers au format zip ne sont pas autorisés. Seuls les formats image, vidéo et audio listés sont pris en charge.

Quel est le poids maximum d'une image importée dans un bot Fastory ?

Une image peut peser jusqu'à 8 MB, avec une taille maximale de 2000 px de largeur et de hauteur.

Comment un participant envoie-t-il une photo dans le bot ?

Il clique sur le bouton Photo, puis prend une photo avec l'appareil photo de son mobile ou importe une image depuis sa galerie.

Où récupérer les médias collectés par mon bot Fastory ?

Rendez-vous dans la page Audience de votre workspace, sélectionnez le bot concerné dans le filtre Bots, puis cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier CSV contenant les médias.

Puis-je collecter une preuve d'achat via le bot ?

Oui. L'import de médias est justement pensé pour récupérer des preuves comme un ticket de caisse, afin de valider la participation à un concours Fastory.

Le bot Fastory accepte-t-il les vidéos et les fichiers audio ?

Oui. Les vidéos sont acceptées en mp4 et webm, et les audios en mp3, wav, x-wave et mpeg, dans la limite de 25 MB chacun.