Comment créer et collecter des opt-in ? – Fastory

Les questions d'opt-in vous permettent de recueillir le consentement de vos participants avant d'utiliser leurs données. Ajoutez-les dans le Bot de votre expérience, puis retrouvez toutes les réponses dans Audience.

À quoi ça sert ?

Intégrer une question d'opt-in vous permet de collecter des données exploitables tout en respectant le RGPD. Vous obtenez ainsi le consentement explicite de vos utilisateurs pour exploiter leurs informations, comme leur adresse email ou leur numéro de téléphone.

Nous vous recommandons d'ajouter une question d'opt-in si vous souhaitez :

inscrire l'utilisateur à votre newsletter ;

envoyer des offres commerciales ou marketing par email ou SMS ;

partager ses informations avec vos partenaires.

Pour aller plus loin sur le consentement et les cookies, consultez notre article Personnaliser la notification des cookies (consent).

Créer une question d'opt-in dans le Bot

Les questions d'opt-in se configurent directement dans le Bot de votre expérience. Si vous débutez, revoyez d'abord les bases de la création d'un Bot dans notre article dédié.

Pour créer une (ou plusieurs) question(s) d'opt-in :

dans le menu déroulant, sélectionnez Opt-in ;

rédigez le texte de votre question dans la zone prévue à cet effet ;

ajoutez autant de choix de réponse que vous le souhaitez.

Nous vous conseillons de laisser le choix à l'utilisateur : deux réponses distinctes, ou bien une réponse assortie de la possibilité d'ignorer la question.

Ajouter des réponses

Vous pouvez associer plusieurs réponses à votre question. Pour ce faire :

cliquez sur le bouton + à côté de Add an answer ;

rédigez le texte à afficher ;

dans le menu déroulant, sélectionnez l'attribut correspondant à la donnée que vous collectez, ou créez un nouvel attribut via le bouton +.

L'attribut détermine où sera rangée la donnée collectée : choisissez-le avec soin pour retrouver facilement vos réponses par la suite.

Activer la possibilité d'ignorer la question

Vous pouvez autoriser l'utilisateur à ne pas répondre. Activez cette option en bas de l'écran de paramétrage de votre question : la mention SKIP apparaît alors en bas du Bot.

Vous pouvez également modifier le texte affiché en renseignant le champ Label bouton ignorer, visible une fois l'option cochée.

Récupérer les opt-in dans Audience

Audience centralise, entre autres, les opt-in collectés. Vous pouvez y télécharger un fichier CSV contenant toutes les informations. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la récupération des données collectées via le Bot.

Pour exporter vos opt-in :

rendez-vous dans Audience ;

dans les filtres du tableau, ouvrez Exporter ;

exportez le CSV, avec ou sans les scores des participants.

Le fichier répertorie, pour toutes vos expériences, les réponses des personnes ayant accepté l'opt-in.

Bonnes pratiques

Laissez toujours un vrai choix à l'utilisateur : un consentement libre est la base du RGPD.

Formulez une question claire et transparente sur l'usage prévu des données (newsletter, offres, partenaires).

Reliez chaque réponse au bon attribut pour garder une base de données propre et exploitable.

Activez l'option d'ignorer la question pour ne pas bloquer les participants qui préfèrent ne pas répondre.

Vérifiez régulièrement vos remontées dans Audience et exportez le CSV pour alimenter vos outils marketing.

Cas d'usage concrets

Si vous voulez inscrire les participants à votre newsletter

Créez une question d'opt-in demandant l'accord d'envoi d'emails, associez la réponse positive à l'attribut de l'adresse email, puis exportez les consentements depuis Audience.

Si vous voulez envoyer des offres par SMS

Ajoutez une question d'opt-in dédiée au consentement marketing par SMS et reliez-la à l'attribut du numéro de téléphone pour segmenter facilement vos envois.

Si vous voulez partager des données avec un partenaire

Prévoyez une question d'opt-in spécifique au partage avec vos partenaires, distincte de celle de la newsletter, afin de tracer un consentement clair pour chaque usage.

Si vous voulez respecter les participants qui refusent

Activez la possibilité d'ignorer la question : les utilisateurs qui ne souhaitent pas consentir peuvent poursuivre l'expérience sans friction.

FAQ

Où ajouter une question d'opt-in dans Fastory ?

Les questions d'opt-in se créent dans le Bot de votre expérience Fastory, en sélectionnant Opt-in dans le menu déroulant des étapes.

Où retrouver les opt-in collectés ?

Toutes les réponses remontent dans Audience, d'où vous pouvez exporter un fichier CSV regroupant les participants ayant accepté l'opt-in.

Puis-je créer plusieurs questions d'opt-in dans une même expérience ?

Oui. Vous pouvez ajouter autant de questions d'opt-in que nécessaire dans le Bot, par exemple une pour la newsletter et une autre pour le partage avec vos partenaires.

Les participants sont-ils obligés de répondre à l'opt-in ?

Non, si vous activez l'option correspondante. La mention SKIP apparaît alors en bas du Bot et l'utilisateur peut ignorer la question.

L'opt-in est-il conforme au RGPD ?

Oui. La question d'opt-in sert précisément à recueillir le consentement des utilisateurs avant d'exploiter leurs données, dans le respect du RGPD.

Puis-je exporter les opt-in avec les scores des participants ?

Oui. Lors de l'export CSV depuis Audience, vous choisissez d'inclure ou non les scores des participants.