Comment récupérer les données collectées via le chatbot grâce à un segment ? – Fastory

Vous utilisez un chatbot pour qualifier vos participants pendant un quiz, un instant gagnant ou une expérience Fanzone ? Toutes ces informations peuvent être centralisées et exploitées dans Audience, le CRM natif de Fastory. Cet article vous montre comment créer un segment pour récupérer précisément les données issues de vos bots en fonction de vos expériences, puis activer votre audience via un export CSV.

À quoi ça sert?

Audience regroupe l'ensemble de vos segments, c'est-à-dire des filtres enregistrés que vous créez au fil de votre usage de Fastory : par campagne, par jeu, par bot, par période, etc. Chaque segment est une vue prête à réutiliser pour vos analyses, vos exports et vos activations.

En créant le bon segment, vous récupérez exactement les données collectées par votre chatbot pour une expérience donnée : qui a participé, qui a rempli le formulaire, et quelles informations ont été renseignées. C'est la manière la plus simple de transformer des participations en base de contacts exploitable.

Accéder à Audience et créer un segment

Rendez-vous dans l'onglet Audience de votre workspace.

Vous accédez à un tableau qui liste tous les segments déjà créés.

Lancez la création d'un nouveau segment.

Sélectionnez la ou les expériences de votre choix (jeu, landing, Fanzone), ainsi qu'un bot le cas échéant.

Enregistrez votre segment : il devient une vue réutilisable dans votre tableau.

Choisir la bonne combinaison

Le contenu remonté dépend de la façon dont vous combinez expérience et bot au moment de créer le segment :

Une expérience seule (en laissant l'option « tous les bots liés ») : seules les données correspondant aux participations remontent, y compris pour les participants qui n'ont rien rempli dans le bot.

Un bot seul : toutes les personnes ayant saisi au moins une information dans le bot s'affichent.

Une expérience + un bot : seules apparaissent les personnes qui ont participé au jeu et rempli au moins une information dans le bot. C'est la combinaison la plus qualifiante.

Exporter les données collectées en CSV

Au moment de l'export de votre fichier CSV, vous choisissez d'abord le périmètre des données :

Toutes les données de l'expérience

Les données du bot uniquement

Si vous optez pour toutes les données de l'expérience, vous précisez ensuite le niveau de participation à conserver :

Toutes les participations des joueurs (une ligne par participation si un joueur a joué plusieurs fois)

Uniquement la meilleure participation

Uniquement la première participation

Uniquement la dernière participation

Bonnes pratiques

Nommez clairement vos segments (par campagne, jeu, bot ou période) pour les retrouver facilement dans le tableau Audience.

Vérifiez la combinaison expérience / bot avant d'exporter : elle détermine directement le volume et la qualité des contacts obtenus.

Réutilisez un même bot d'inscription sur plusieurs expériences pour consolider vos leads dans un seul segment.

Choisissez le niveau de participation adapté à votre besoin (dernière participation pour une base à jour, toutes les participations pour l'analyse).

Avant toute activation, filtrez sur le consentement (opt-in) pour rester conforme dans vos relances.

Cas d'usage concrets

Si vous voulez récupérer tous les participants, même sans formulaire rempli

Créez un segment en sélectionnant seulement l'expérience et laissez l'option « tous les bots liés ». Vous obtenez toutes les participations, y compris celles sans bot rempli.

Si vous voulez isoler vos leads qualifiés

Créez un segment expérience + bot. Seules les personnes ayant participé au jeu et renseigné au moins un champ du bot s'affichent : ce sont vos contacts les plus engagés.

Si vous voulez collecter les leads d'un événement multi-jeux

Réutilisez le même bot d'inscription sur plusieurs expériences, puis créez un segment seulement bot. Vous obtenez une vue consolidée, idéale pour l'activation post-événement.

FAQ

Comment récupérer uniquement les participants, même sans formulaire?

Créez un segment en sélectionnant seulement l'expérience et laissez l'option « tous les bots liés ». Fastory affiche alors toutes les participations, y compris celles sans bot rempli.

Comment lister uniquement les personnes ayant rempli au moins un champ du bot?

Sélectionnez seulement le bot dans votre segment. Audience affiche toutes les personnes ayant saisi au moins une information, quelle que soit l'expérience concernée.

Pourquoi mes chiffres diffèrent-ils entre « expérience seule » et « expérience + bot »?

Parce que « expérience seule » recense toutes les participations, y compris sans formulaire, alors que « expérience + bot » ne conserve que les participants ayant rempli le bot. Il est donc normal d'obtenir un volume plus faible avec la seconde combinaison.

Comment améliorer le taux de complétion de mon bot?

Réduisez le nombre de questions, placez les champs clés au début et mettez en avant la valeur pour le participant (lots, accès VIP). Des composants conversationnels courts et un test A/B de la formulation aident aussi à augmenter le taux de complétion.

Puis-je exporter mes segments?

Oui. Une fois le segment affiché dans Audience, vous pouvez l'exporter en CSV vers votre CRM ou votre outil d'emailing pour la suite (nurturing, retargeting). Pensez à filtrer sur l'opt-in avant toute relance.

Comment relier cette collecte à une stratégie de gamification sur Fastory?

Construisez un parcours complet : un jeu concours interactif, un bot de qualification, un segment Audience, puis un export ou une relance, et enfin la mesure des résultats. Fastory vous aide à industrialiser ce cycle d'acquisition et de fan engagement, que vos expériences soient hébergées sur une landing ou sur votre Fanzone.