Vous utilisez un chatbot pour qualifier vos participants pendant un quiz, un instant gagnant ou une expérience Fanzone ? Bonne nouvelle : toutes ces informations peuvent être centralisées et exploitées dans Audience, le CRM natif de Fastory. Dans cet article, on vous montre comment créer un segment pour récupérer précisément les données issues de vos bots (formulaires/branches conversationnelles) en fonction de vos expériences (jeux, landing, Fanzone). Vous repartirez avec une méthode simple pour filtrer, vérifier la qualité des informations, puis activer votre audience (export CSV, synchronisation, relance).
1. Les fonctionnalités de la page Audience
L’onglet Audience de votre workspace se présente sous forme d’un tableau. Il regroupe l’ensemble de vos segments (filtres enregistrés) que vous créez au fil de l’eau : par campagne, par jeu, par bot, par période, etc. Chaque segment est une « vue » prête à réutiliser pour vos analyses, exports et activations.
Pour récupérer les données collectées dans votre chatbot, rendez-vous dans l'onglet Audience
de votre workspace.
Audience se présente sous la forme d’un tableau qui comporte l’ensemble de vos segments que vous allez créer au fur et à mesure de votre usage de Fastory.
A. Comment créer un segment d’Audience ?
Lors de la création de votre segment, vous devez sélectionner le ou les expériences de votre choix. Lors de la création d'un segment :
- Si vous sélectionnez seulement une expérience et laissez l’option “tous les bots liés” alors les données remontées seront exclusivement les données correspondant aux participations (sans que les participants n'aient rempli le bot)
- Si vous sélectionnez seulement un bot, l'ensemble des personnes ayant au moins rempli une information dans le bot vont s'afficher
- Si vous sélectionnez seulement une expérience + un bot, vont s'afficher uniquement les personnes qui ont participé au jeu et qui ont rempli au moins une information dans le bot
B. Comment récupérer toutes les données collectées dans une expérience via CSV ?
Au moment de l’exportation de votre fichier csv, vous avez la possibilité de télécharger :
- Toutes les données de l’expérience
- Les données du bot uniquement
Si vous optez pour le téléchargement de “Toutes les données de l’expérience”, vous avez ensuite la possibilité de choisir d’avoir :
- Toutes les participations des joueurs (si un joueur participe plusieurs fois, il y a aura une ligne par participation)
- Uniquement la meilleure participation des joueurs
- Uniquement la première participation des joueurs
- Uniquement la dernière participation des joueurs
FAQ
Comment récupérer uniquement les participants, même sans formulaire ?
Créez un segment en sélectionnant seulement l’expérience et laissez l’option « tous les bots liés ». Vous verrez toutes les participations, y compris celles sans bot rempli.
Comment lister uniquement les personnes ayant rempli au moins un champ du bot ?
Sélectionnez seulement le bot. Audience affichera toutes les personnes ayant saisi au moins une information.
Comment isoler les leads « qualifiés » (ont joué et rempli le bot) ?
Créez un segment expérience + bot : seules les personnes ayant participé au jeu et renseigné au moins un champ s’affichent.
Pourquoi mes chiffres diffèrent entre « expérience seule » et « expérience + bot » ?
Parce qu’« expérience seule » recense toutes les participations (y compris sans formulaire), alors qu’« expérience + bot » ne conserve que les participants ayant rempli le bot. C’est normal d’avoir un volume plus faible sur le second.
Quel est le meilleur moyen d’améliorer le taux de complétion du bot ?
Réduisez le nombre de questions, mettez les champs clés au début, affichez la valeur (lots, accès VIP), et utilisez des composants conversationnels courts. Testez A/B la formulation.
Comment créer un segment pour « collecter leads événement » multi‑jeux ?
Réutilisez le même bot d’inscription sur plusieurs expériences, puis créez un segment seulement bot. Vous obtenez une vue consolidée, idéale pour l’activation post‑événement.
Puis‑je exporter mes segments ?
Oui. Une fois le segment affiché, effectuez un export (ex. CSV) vers votre CRM/outil emailing pour la suite (nurturing, retargeting). Pensez à filtrer opt‑in = true.
Comment connecter ça à une stratégie de gamification ?
Créez un parcours : créer jeu concours interactif → bot de qualification → segment Audience → export/relance → mesure. Fastory vous aide à industrialiser ce cycle d’acquisition et de fan engagement.